Quiénes Somos

VISA CEMEA HOLDINGS LIMITED (en adelante, citamx-form) es una organización registrada en Inglaterra que proporciona servicios de apoyo social para adultos. Operamos desde 1 Sheldon Square, London, England, W2 6TT.

Como responsables del tratamiento de datos según el RGPD del Reino Unido, nos tomamos muy en serio la protección de tu información personal. Esta política explica cómo manejamos tus datos cuando interactúas con nuestros servicios.

Qué Información Recopilamos

Cuando te pones en contacto con nosotros o utilizas nuestros servicios, podemos recopilar diferentes tipos de información:

Información que nos proporcionas directamente

• Datos de identificación: nombre completo, fecha de nacimiento, documentos de identidad cuando sea necesario para la prestación de servicios
• Información de contacto: dirección postal, número de teléfono, dirección de correo electrónico
• Información sobre tus necesidades de apoyo social: detalles relacionados con los servicios que requieres o recibes
• Información de emergencia: contactos de personas cercanas cuando sea relevante para tu seguridad

Información que recopilamos automáticamente

• Datos técnicos de navegación: dirección IP, tipo de navegador, páginas visitadas en nuestro sitio web
• Información sobre cómo interactúas con nuestros servicios digitales

Cómo Utilizamos Tu Información

Usamos tus datos personales para propósitos específicos y legítimos. No vendemos ni compartimos tu información con terceros para marketing.

Propósitos principales

• Proporcionar servicios de apoyo social adaptados a tus necesidades individuales
• Mantener registros precisos sobre la atención y el apoyo que recibes
• Comunicarnos contigo sobre tus servicios y responder a tus consultas
• Cumplir con obligaciones legales y regulatorias del sector de servicios sociales
• Mejorar la calidad de nuestros servicios basándonos en feedback y análisis
• Gestionar situaciones de emergencia cuando sea necesario para tu seguridad

Base legal para el tratamiento

Procesamos tu información personal basándonos en diferentes bases legales según el contexto:

• Ejecución de contrato: cuando necesitamos tus datos para prestarte los servicios que has solicitado
• Interés legítimo: para mejorar nuestros servicios y mantener la seguridad
• Cumplimiento legal: cuando la ley nos obliga a conservar o compartir cierta información
• Consentimiento: para datos sensibles, siempre que no tengamos otra base legal aplicable

Con Quién Compartimos Tu Información

Compartimos tu información solo cuando es necesario para proporcionarte servicios o cumplir con la ley. Nunca vendemos tus datos.

Todos los terceros con quienes compartimos datos están obligados contractualmente a proteger tu información y solo pueden usarla para los propósitos específicos que establecemos.

Transferencias Internacionales de Datos

En general, procesamos y almacenamos tu información dentro del Reino Unido. Sin embargo, algunos de nuestros proveedores de servicios tecnológicos pueden operar servidores fuera del Reino Unido.

Cuando transferimos datos fuera del Reino Unido, nos aseguramos de que existan garantías adecuadas, como cláusulas contractuales estándar aprobadas o decisiones de adecuación, para proteger tu información al mismo nivel que en el Reino Unido.

Cómo Protegemos Tu Información

La seguridad de tus datos es una prioridad. Implementamos medidas técnicas y organizativas apropiadas:

• Cifrado de datos sensibles tanto en tránsito como en reposo
• Controles de acceso estrictos: solo el personal autorizado puede acceder a tu información
• Formación regular del personal sobre protección de datos y confidencialidad
• Sistemas de respaldo seguros para prevenir pérdida de datos
• Revisiones periódicas de seguridad y actualizaciones de sistemas
• Políticas claras sobre manejo y almacenamiento de información personal

Aunque tomamos todas las precauciones razonables, ningún sistema es completamente invulnerable. Si detectamos una brecha de seguridad que afecte tus datos, te informaremos según lo requiere la ley.

Cuánto Tiempo Conservamos Tus Datos

Conservamos tu información personal solo durante el tiempo necesario para cumplir con los propósitos para los que la recopilamos.

Períodos de retención típicos

• Registros de servicios activos: mientras recibes apoyo de nosotros y hasta 7 años después del cese del servicio
• Correspondencia general: hasta 3 años desde el último contacto
• Información financiera: 7 años según requisitos fiscales del Reino Unido
• Datos de navegación web: hasta 24 meses

Después de estos períodos, eliminamos o anonimizamos tu información de manera segura. En algunos casos, podemos conservar datos durante más tiempo si la ley lo requiere o si tenemos un interés legítimo demostrable.

Tus Derechos

Tienes varios derechos respecto a tu información personal. Estos derechos no son absolutos y pueden tener limitaciones en ciertas circunstancias, pero nos comprometemos a respetarlos siempre que sea posible.

Derechos que puedes ejercer

• Derecho de acceso: puedes solicitar una copia de la información personal que tenemos sobre ti
  • Respondemos normalmente en un plazo de 30 días
  • Es gratuito para solicitudes razonables
• Derecho de rectificación: puedes pedirnos que corrijamos información incorrecta o incompleta
• Derecho de supresión: en ciertas circunstancias, puedes solicitar que eliminemos tus datos
  • No aplica si necesitamos los datos para cumplir obligaciones legales
  • Puede haber limitaciones basadas en requisitos del sector de servicios sociales
• Derecho a limitar el tratamiento: puedes pedirnos que pausemos el uso de tus datos en situaciones específicas
• Derecho a la portabilidad: puedes solicitar tus datos en formato estructurado y legible para transferirlos a otro proveedor
• Derecho de oposición: puedes oponerte a ciertos usos de tu información, especialmente para marketing o tratamiento basado en intereses legítimos
• Derechos sobre decisiones automatizadas: tienes derecho a no estar sujeto a decisiones basadas únicamente en procesamiento automatizado que produzcan efectos significativos

Cómo ejercer tus derechos

Para ejercer cualquiera de estos derechos, contacta con nosotros usando los datos que encontrarás al final de esta política. Te pediremos que verifiques tu identidad antes de procesar tu solicitud para proteger tu información.

Si no estás satisfecho con cómo hemos manejado tu información o respondido a tu solicitud, tienes derecho a presentar una queja ante la Oficina del Comisionado de Información (ICO) del Reino Unido.

Cookies y Tecnologías Similares

Nuestro sitio web utiliza cookies y tecnologías similares para mejorar tu experiencia y entender cómo interactúas con nuestros servicios digitales.

Tipos de cookies que utilizamos

• Cookies esenciales: necesarias para que el sitio web funcione correctamente. No puedes rechazarlas sin afectar la funcionalidad básica
• Cookies de rendimiento: nos ayudan a entender cómo los visitantes usan el sitio para mejorarlo
• Cookies funcionales: recuerdan tus preferencias para ofrecerte una experiencia personalizada

Puedes controlar y gestionar cookies a través de la configuración de tu navegador. Ten en cuenta que rechazar ciertas cookies puede afectar tu experiencia en el sitio.

Menores de Edad

Nuestros servicios están dirigidos a adultos. Si trabajamos con información relacionada con menores como parte de servicios familiares, lo hacemos con el consentimiento y supervisión adecuados de padres o tutores legales, cumpliendo con todas las regulaciones aplicables de protección infantil.

Cambios en Esta Política

Podemos actualizar esta política de privacidad ocasionalmente para reflejar cambios en nuestras prácticas o por razones legales. Cuando hagamos cambios significativos, te lo notificaremos de manera apropiada, como publicar un aviso destacado en nuestro sitio web o enviarte un correo electrónico directo.

La fecha de la última actualización siempre aparece al principio de este documento. Te recomendamos que revises esta política periódicamente para mantenerte informado sobre cómo protegemos tu información.